Мысалы, табылған мүмкін емес
Клиенті банктің, көпшілігіміз күтеді тұтынуға қызмет, лучано жарнамаАлайда, оның орнына жас әйел күлімсіреп ұсынады, кофе және журнал жаңалықтармен, көптеген жиі высокомерных менеджерлер мен студенттер, легкомысленный, күмәнді беделі бар. Жиі сіз естуге болады оның сөйлеу нелестные қызметкерлерінің колл-орталықтың кредит тіпті back-office. Дегенмен, меніңше, біз барлық мәжбүр"қоршап"клиентті жасауға, оған қошемет көрсетіп жататын.
Және бұл ғана емес, шағын қаржы ұйымдарын, бірақ банктердің тәжірибесі бар.
Мұның жарқын мысалы болып табылады Сбербанк. Мұндай жағдаятта не істеу керек. Болады Сбербанк. Бұрын жерден ұмытпаңыз, бұл талап-бұл өте маңызды құралы үшін күрес. Бірақ тек үшін әрекет етеді, оны ұсыну және оның дизайн өте сақ және епті болуға. Осылайша, сұрақ туралы атақты сериясы анимация австралия '80 дней вокруг света' сіз қазірдің өзінде нақты іс-қимыл жоспары. Бірнеше бар жағдайларды сізге шынымен де қажет. Олардың бірі болып табылады әкімшілігі сбербанктің.
Бұл ұйымның өкілдері әрқашан қамтиды деген тәуелділігін клиенттердің адалдық.
Шын мәнінде, бұл оң пікірлер қаржылық мекемелер қалыптастырады, оның беделі.
(495) 500-55-50 ұялы таңдау"900")
Және бұл маңызды қандай клиент жеке тұлға болса немесе ірі компанияның өкілі.
Осылайша, банк толық қызмет көрсету үшін жауап беретін мониторингі, клиенттердің пікірлерін және персоналдың жедел әрекет ету проблемалары мен қақтығыстар туындаған. Сондықтан, егер сіз білмесеңіз, қайда шағымдана Сбербанк, сіз оларды хабарласыңыз. Қалай Хабардар ету үшін банк өкілдерінің проблемалары, мынадай әрекеттерді орындау қажет: мұнда сіз шағымданды, бұл Сбербанк России үйден шықпай-ақ. Негізгі артықшылығы-бұл емдеу болып табылады, онда, сіз ешқайда баруға. Және ответ на вашу жалобу келеді сіз көрсеткен мекен-жайы немесе телефон (SMS түрінде). Соңында нысанын толтыру, сіз файлды бекітіңіз дәлел сіздің дәлдік. Бойынша мысалы, егер абайсызда немесе дұрыс емдеу барысында орын алды хат алмасу банк өкілі нұсқасы. Бұл сұраныс пойдет, әрине, сервис айналысатын клиенттерге қызмет көрсету сапасына, онда болады ғана емес, шағымданды жұмысқа Сбербанк, бірақ ол сондай-ақ қажет. Қалдырып өзінің шағымын, комментарий арқылы сіз әрқашан бақылап, қай кезеңінде қарау. Бұл арқылы жасалуы мүмкін жеке нөмірі сіздің емдеу. Егер ешқандай реакция банктің, сіз сондай-ақ қайталауға шақыру көрсете отырып, істің нөмірі және оны беру қайталанады. Әрбір клиент ол банкке жүгінді, білуге, болады қызметкерлеріне Сбербанктің.
Мысалы, олардың бас басшылығының бұл тамаша тетік әсер ету үшін ұқыпсыз қызметкерлері. Оған жүгінуге болады Сонымен қатар, мәні бар жазбаларды жасауға дәптерге шағымды, әрбір филиалында.
Ұқсас, сіз әрқашан жіберу бойынша почта арқылы хабарламасы бар тапсырыс хатпен қағаз нұсқалары, шағымдар, мекен-жайы: Мәскеу, 117997, ul.
Вавилов, etc он тоғыз (орталық кеңсе сбербанктің). Мен хат жазуыңыз тиіс президентінің атына кеңесінің төрағасы Греф German Oskarovich. Бұл оның құзыреті, көтермелеу немесе тәртіптік жауапкершілікке тарту және қаржы қызметкерлерінің кредиттік мекемелер. Өзі шақыру жазылуы тиіс жалпы қабылданған нысанда үшін жарамды барлық талаптарды. Кейде басшылары, филиал немесе филиалының қатысады проблемалар мінез-құлық немесе дұрыс емдеу. Бұл жағдайда, сіз сондай-ақ тиіс шағымданды. Бұл жасалуы мүмкін, мысалы, Банкке телефон шалып, ыстық байланыс: sep т. Біріншіден, бұл ресурстар жиі қаралатын өздері банктер. Соңында, олар тез жауап реніш көмектеседі шешуге жағдай, немесе оны елемеуге. Екіншіден, көптеген пайдаланушылардың осындай сайттар. Олар туралы ақпаратты кредиттер және басқа да өнімдер. Нәтижесінде сіздің пікірлер, олар шеше алады емес байланысуға филиалымен жалпы алғанда. Немесе сіз пікірлестер, сондай-ақ, тап осы проблема. Және бұл ұжымдық шағым. Осылайша, ықтималдығы өкілдері, қаржы мекемесінің қылмайды артады. Бірақ қайда шағымдана Сбербанк, егер жағдай сіздің бекіту және көптен бері шешілді, және қоңыраулар алуға құқылы. Бұл жағдайда, сіз тікелей орталық банкі.
Бұл жағдайда, шағым жазылуы шарт екі данада, біреуі банкке жіберілді, ал екіншісі - реттеуші.
Негізгі мақсаты-бұл айналыс назарын орталық банкінің жатыр. Сіз покажете, сондай-ақ, Сбербанк барлық орында оны ниет орындауға талап қарар логика. Егер ешқандай нәтиже болмаса, соңғы қадам, қолдау ала алады кәсіби адвокаттың және жалғастыру дерзновением. Бірақ есіңізде болсын, бұл үшін: Және, әрине, ұмытпаңыз, бұл лагерь жеңілгендер төлейді сот шығындары үшін. Өзі сот процесі ұзақ уақыт созылуы мүмкін, бұл қолайсыздыққа қосымша шығыстар қаржы.
